Så hanterar vi personuppgifter

Vilka uppgifter vi behandlar

• Kontaktuppgifter som namn, e-post och telefonnummer.
• Ärendeinformation som skickas in via formulär.
• Kontouppgifter för inloggning till Mina sidor.
• Teknisk information, till exempel IP-adress och enhetstyp.

Varför vi använder uppgifterna

• För att leverera internet- och supporttjänster.
• För att hantera kundärenden och återkoppla snabbt.
• För att skydda tjänsten mot missbruk och bedrägerier.
• För att analysera och förbättra användarupplevelsen.

Cookies och lokal lagring

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera och för att spara dina val. Om du godkänner anpassning och analys kan vi även använda data för att visa mer relevant innehåll och förstå hur webbplatsen används.

AI-assistent i supportchatten

När du använder supportchatten behandlas dina frågor av en AI-tjänst för att formulera svar. Chatten använder godkänt supportinnehåll och, när du är inloggad, kan den läsa begränsade uppgifter från din aktiva kundbild, till exempel status för abonnemang, fakturor och leveranser. Ekonomiska slutsatser beräknas av våra system och inte av AI-modellen.

Den aktiva chatten lagras i högst 30 dagar från senaste aktivitet. Funktionen Ny chatt raderar den aktuella konversationen direkt. Vi lagrar inte AI-modellens interna resonemang eller fullständiga kundsnapshots.

Dina rättigheter

Du kan begära registerutdrag, rättelse eller radering av personuppgifter enligt gällande lagstiftning. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

E-post: hej@brainternet.se